自動車販売店の満足度低下　駆け込み需要対策で対応おろそかに (1/2ページ)

　米調査会社Ｊ・Ｄ・パワー・アジア・パシフィックが１９日発表した新車販売店の顧客満足度調査によると、業界全体の満足度が高級ブランド、量販ブランドともに昨年に比べ低下した。消費税増税前の駆け込み需要で大勢の客が訪れた結果、対応がおろそかになったのが原因とみられる。

　顧客満足度はスタッフの対応、契約・価格、店舗施設、納車対応の４項目で判定。高級ブランドは店舗や納車の満足度が低下して昨年比１０ポイント減の７１８ポイント。量販ブランドでは価格やスタッフの満足度が下がり１５ポイント減の６４９ポイントとなった。

　調査担当者は「ほとんどのメーカーで満足度が低下した。駆け込み需要で売り手市場になった結果だろう」と分析している。

　ブランド別では、高級ブランド１位が４項目全てで最高位をつけたトヨタ自動車のレクサス（７６１ポイント）、量販ブランド１位が独ＢＭＷ「ＭＩＮＩ（ミニ）」（７０６ポイント）だった。

　調査は毎年行われており、今年で１３回目になる。

自動車販売店の顧客満足度ランキング（１０００ポイント満点）