カルビー「クレーム客の再購入率９５％」　前代未聞の回収対応に称賛の嵐 (3/3ページ)

【これが本当のクレーム対応だ！】

　●お客様相談室で電話を受ける

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　●１５分以内に状況、問題をカルテにまとめる

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　●地域の相談室スタッフに連絡、お客様に電話

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　●訪問の場合は２時間以内に駆けつける

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　●商品を回収、工場で原因解明へ

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　●電話（経過、報告までの日数など伝える）

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　●調査報告書を送付

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　●電話（調査報告書の説明）

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　●お客様からアンケート返却⇒⇒９５％が「また購入する」

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　●ご質問等があったお客様には電話でアフターフォロー

　※お客様対応の一例です

　（岡村繁雄＝文　奥谷　宏＝撮影）（PRESIDENT Online）