みずほ証券、ＡＩで電話自動応答

　みずほ証券は、資産管理運用業務の自動化を手がけるロボット投信（東京都中央区）が提供する人工知能（ＡＩ）を活用したシステムを使って、コールセンターでの投資信託と市況概況情報の電話自動応答サービスを開始した。

　電話による問い合わせ内容を自然言語処理でテキスト変換し、人工音声ＡＰＩ（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）を通じリアルタイムに回答。オペレーターが対応していた投信基準価額問い合わせは原則２４時間回答、市況情報問い合わせは応答時間の延長を可能にして、顧客の利便性向上につなげる。