みずほ銀行で８月２０日に発覚した今年５回目のシステム障害をめぐり、持ち株会社のみずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）は３１日、障害の原因を特定できないまま金融庁に報告書を提出した。報告書には、この障害で預金者が届け出たキャッシュカード紛失への対応が遅れ、５０万円が不正に引き出される被害があったことを明記。新たな被害が判明し、原因を究明できないままの不安定な経営継続に懸念が広がっている。
金融庁は３１日までに障害の原因や対応などについて報告を命じていたが、みずほは期限までに原因を特定できず、報告書には調査を継続することを明示した。
２３日に最大１３０台のＡＴＭ（現金自動預払機）が一時停止した６回目の障害についても併せて報告。システムの総点検や再発防止策の強化、障害の顧客への周知が営業時間３０分前となった顧客対応などについても検証するとした。
また、５回目の障害のあった１９日以降に不正引き出しがあったことも盛り込んだ。１９日午後１１時４０分ごろに預金者からキャッシュカード紛失の連絡を受けたが、障害によりカード利用の停止処理ができず、２０日午前９時ごろに他行ＡＴＭから不正に引き出された。