顧客満足度指数ランク、初の日本版　ＴＤＲ１位　「非日常性」が人気

　サービス産業生産性協議会（代表幹事＝牛尾治朗・ウシオ電機会長）は１６日、独自の指標をもとに国内のサービス関連産業の顧客満足度ランキングを発表した。１位は「東京ディズニーリゾート（ＴＤＲ）」が獲得。また上位５０社のうち１１社を通信販売業界が占め、「不況に強い」との評判を裏付けることになった。

　ランキングは、同協議会が経済産業省の委託で日本で初めて作成した「顧客満足度指数」によるもの。29業界から国内で一定以上の利用者がいる291社を抽出、全国10万人以上のアンケートを集計して、100点満点で評価した。また満足度以外にも、（1）利用前の期待（2）利用時の品質（3）価格の納得感-などの5項目も評価した。

　満足度1位（82.3）の東京ディズニーリゾートは、ブランド価値を示す期待（81.4）、品質（84.3）、口コミ（72.9）-の3項目でもトップに。

　また満足度トップ10入りは逃したが、安定した評価を得ているのがシティーホテル業界。帝国ホテルやホテルオークラなどが、東京ディズニーリゾートと同じく期待や品質、口コミの各項目で10強入り。「楽天トラベル」（満足度9位、76.9）など旅行代理店を含め、非日常を演出する業界の方が印象に残りやすいようだ。

　満足度2位（81.1）の家電ネット通販「ECカレント」は、品質（78.1）で4位、価格（77.7）でも3位。通販業界からは満足度トップ10に「ジャパネットたかた」（6位、77.7）、「アマゾン」（7位、77.6）も入った。自宅で生活を楽しむ“巣ごもり消費”の広がりで、支持を集めたようだ。

　満足度3位（78.8）の回転寿司チェーン「あきんどスシロー」は価格（78.7）でトップ。不況を反映して低価格志向が満足感につながったようだ。