ＪＲ東日本の深沢祐二社長は８日の記者会見で、１０連休中の４月２８日に起きた上越新幹線の停電による運転見合わせなど、昨年末以降トラブルが続出したことに関し「多くのお客さまに多大なご迷惑をお掛けし、深くおわびする」と陳謝した。
国土交通省は相次ぐトラブルを踏まえ警告文書を出しており、深沢社長は「影響の大きい時期だったことを真摯（しんし）に受け止め、さらなる対策で、信頼回復に努める」と述べた。
上越新幹線のトラブルは４月２８日朝に発生。変電所の制御装置が故障し、最大で約４時間の遅れが出た。ＪＲ東は再発防止策として、新幹線に特化した技術者の養成や、運行を監視する体制の強化などを進めるとしている。