低賃金にあえぐ日本の小売業界　打開策のヒントは「セイコーマート」かも？ (4/4ページ)

　当然、全体で見れば、生産性指標である「時間当りの販売額」は低下していきます。消費者の便利さに応えようとするあまり、小売業は低賃金・低収益のスパイラルにはまっているといえるでしょう。

　セイコーマートという、北海道を中心に店舗展開するコンビニエンスストアがあります。私も利用したことがありますが、高収益企業であるだけでなく、サービス産業生産性協議会が実施するＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）で、２０１４年まで４年連続でコンビニ部門トップを獲得するなど、利用者からも評判の高い会社です。

　セイコーマートには、２４時間営業の店舗もありますが、地域によっては夜１２時か１時までの営業店も少なくありません。この会社に、小売業の生産性向上のヒントがあるように思います。

　例えば、コンビニはセブンイレブンという名前の通り朝７時から夜１１時までの営業に戻し、百貨店やスーパーは週１回店休日を設け、営業時間も短縮する。法律か業界全体で、これくらい思い切ったことを行わない限り、小売業の生産性は伸びず、低賃金構造は改善しないのではないでしょうか。

　そのためには、便利さに慣れた我々消費者が、一定の不便さを受容しなければなりませんが。

　（新経営サービス　常務取締役　人事戦略研究所所長　山口俊一＝文）（PRESIDENT Online）