日本独自の「代引き決済」超速導入記
アマゾンでは、全ての部署でＰＤＣＡ（Ｐｌａｎ→Ｄｏ→Ｃｈｅｃｋ→Ａｃｔ）サイクルをいかに素早く回すかを重要視しています。ＰＤＣＡのＰ（プランニング）は、たしかに大事ですが、アマゾンは「まずは小さくやってみて、その結果を見てみたい」というのが基本的な考え方です。つまり、Ｄ（ドゥ）へ素早く移行するのがポイントです。
私はアマゾンへ入社してすぐの２０００年に、「各国のアマゾンに先駆けて、日本で代引き払い機能を導入する」というプロジェクトのリーダーを担当することになりました。アマゾンで買い物をする人のなかに、クレジット決済に抵抗感を持つ人がいたためです。アメリカの本社側にそういったメンタリティーの説明を行い、「ユーザーを増やしたいなら、代引き（Ｃａｓｈ Ｏｎ Ｄｅｌｉｖｅｒｙ＝ＣＯＤ）を持たなければならない」と主張したのです。
投資に対する効果を説明して、結果、すぐにプロジェクトのＧＯをもらいました。そしてここから一気に実現まで突き進みます。
まず、全世界のアマゾンのシステムを一元管理しているシアトルに「どのようなシステムを追加するのか」を詳細に説明する必要があります。その後、流通業者さんと「お金の回収方法・期限」のルールを決めます。「注文相手が３日間不在だったら？」「荷物を２個届けて１個は受取拒否になったら？」など、ありとあらゆるケースを想定しておく必要があるわけです。
また、流通業者さんとのお金の流れについては、実際に私が購入者となりテストをしました。例えば、流通業者さんから自宅に２個の荷物を届けてもらい、「１個はいりません」と答えたときに、未回収となる１個分の代金はルールどおりに両者の間でやりとりされるのか……ということを検証したのです。