観光庁「日本で抱く不満」調査　２割超が「言葉に困った」

　観光庁は２０日、外国人旅行者が日本で抱く不満を尋ねたアンケート結果を発表した。旅行中に困ったこと（複数回答）として「施設などのスタッフとのコミュニケーションが取れない」を選んだ割合が最多の２６．１％、「多言語表示の少なさ・分かりにくさ」が２１．８％で続き、言葉の壁を挙げた人が２割を超えた。

　表示・コミュニケーションいずれかで困った場所を訪ねると、飲食店（２８．５％）、鉄道の駅（１７．４％）などが高率だった。その理由では「スタッフは話そうとしたがスキル不足」が飲食店で３３．１％、宿泊施設は４９．３％を占めた。

　一方、鉄道の駅で最多の理由は「多言語での記載量が少ない」の２６．９％、城郭・神社・仏閣では「言語数の不足」の３７．３％。複雑な乗り場の案内や券売機、観光パンフレットの表示充実に強い要望が挙がっている。

　２０１７年９～１０月に国内主要空港で調査し、３２２５人から回答を得た。