■ＩｏＴを安いワンパッケージで提供

　－－モノのインターネット（ＩｏＴ）について

　「ＩｏＴもピンキリだ。自動運転などもあるが得意分野はそれぞれ。僕らのターゲットは中小企業や地方自治体、農家だ。月額１万円を超えるサービスは売れないが、数がものすごくたくさんある。高度な顔認証ではなく、店内に何人が入ったとか、農場の温度などを安いワンパッケージで提供している。ＩＴリテラシーが低い顧客に対しても、全国津々浦々の保安要員による運用・保守を提供できるのが強みだ」

　－－業務効率化への取り組みは

　「設備の保守点検の場で、眼鏡型のウエアラブル端末を今年から本格的に導入したい。従来なら２人でチェックしながら行っていた作業を、１人に減らすことができる。１人が現地で眼鏡をかけて、遠隔地からもう１人が作業を行う様子を確認する。同じ映像を通じて作業手順を指示したり、マニュアルを視界上に表示させたりすることで、作業時間短縮につながる。コールセンターでもこれまでの会話の録音に加えて、ＡＩ（人工知能）による聞き起こしもやっている。やりとりから怒っている顧客を判別でき、大きなトラブルになる前に防ぐこともできる」

　－－２０１７年度上半期の光回線の純増数は２０．８万件で、前年度比８万件減だった

　「コンシューマー（一般消費者）向けビジネスを中心にずっとやっており、回線の卸販売による携帯電話などとのセット販売「光コラボ」などで需要も掘り起こされたが、基本的には充足感がある。約２年前から法人市場向けに大きくシフトし、付加価値サービスと呼んでいる、保守やセキュリティーなどの分野が期待通り伸びてきている」

　－－ＡＤＳＬ（非対称デジタル加入者線）の大半が２３年１月末でサービスを終了する

　「ＡＤＳＬから光回線に移行する際の初期工事費用を５月末まで無料にする。それなりの数が移れば光の純増数をしばらくは下支えするだろう。ＩＳＤＮ（総合デジタル通信網）もＡＴＭ（現金自動預払機）などで使われているが、できるだけ光化し、サービスを付与して収益も伸ばしたい」

　－－昨年は法人向け営業を強化した

　「法人顧客は一度お付き合いすると、システムの調整や回線の入れ替えなどでお話をいただく。従来は営業マンが引き受けていたが、昨年７月にサポートする部隊を設け、営業マンが新規開拓に専念できる環境を整えた。訪問数も２倍となるなど順調だ」

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【プロフィル】山村雅之

　やまむら・まさゆき　東工大大学院理工学研究科電気工学専攻修士課程修了。１９７８年日本電信電話公社（現ＮＴＴ）入社。ＮＴＴ東日本東京支店長などを経て、２０１２年６月から現職。東京都出身。