【高論卓説】大坂選手に果たすコーチの役割　「巻き込み型」ビジネスにも活用

　全米オープンテニス女子シングルスで優勝した大坂なおみ選手のコーチ、サーシャ・ベイン氏の言動に注目が集まっている。大坂選手が苦境に陥る度に、駆け寄り、大坂選手の目線に合わせてかがんで、「君ならできる」「君は間違っていない」と声をかけている。一方、日本の女子体操では選手を殴るコーチの動画が公開されるなどパワーハラスメント事件が起きている。両極端の事例だ。

　ビジネスにおいても、同様のケースに接する。部下の気持ちをくみ取って部下を巻き込んでいく巻き込み型のリーダーシップを発揮した方がよいか、上司が指示・命令して部下にやらせるトップダウン型のリーダーシップを発揮した方がよいかという問題は、議論が分かれる点だ。

　巻き込み型に抵抗感を持つ人もいる。「リーダーたるもの確固たる指針を打ち出して部下に徹底させるべきだ」「そもそも上司の職務は、部下に指示・命令することだ」という考え方をしている人が少なくない。しかし、巻き込み型であろうと、トップダウン型であろうと、成果が上がりやすい方をリーダーが繰り出せばよいのではないか。実施したいことに合わせて、巻き込み型かトップダウン型かを使い分けていくのだ。

　「コンプライアンスを順守する」「システムのエラーをつぶす」「品質の瑕疵（かし）を解消する」。そうしたアクションに対しては、誰が何と言おうとトップダウンで徹底しなければならない。しかし、「方針をどのように実現するか」「問題をどのように解決するか」「品質を向上させる手法は何か」ということを見いだしたいなら、巻き込み型のリーダーシップによってメンバーそれぞれがもっている考えや知恵や工夫をくみ取っていく方が成果をもたらしやすい。

　このように実施したいことを区分せずに、後者に対しても「この方法で方針を実現してください」と一つの方法を押し付けてしまうと、成果が上がらない。部下であろうと同僚であろうと、相手の考えを聞かないで押し付ければ押し付けるほど、「そうはいっても、無理だろう」「もっとよい別の方法があるだろう」という思いが払拭されず、抵抗感をもったままアクションに移るので、成果の創出に歯止めがかかる。

　実施したいことに合わせて、巻き込み型とトップダウン型を使い分けるためには、両方のリーダーシップを発揮できるようになっている必要がある。しかし、巻き込み型のリーダーシップを実際に発揮できている人は極めて少ない。実際にできていないことを実践するためには、相当程度、体に覚えこませていかなければならない。

　手法や話法が単純であればあるほど、そして反復すればするほど、体に覚えこませやすい。演習では、５つの質問だけで、巻き込み型リーダーシップを実現する手法を反復演習する。そして、「今後３カ月間は、巻き込み型リーダーシップだけで部下と対話してみてください」とお勧めしている。トップダウン型で取り組んできた人は、そのくらい巻き込み型に傾斜して初めて、ようやく両者を半々くらい繰り出せるようになるからだ。

　トップダウン型に傾斜しがちな人は、自らかつて優秀な成果を収めた人が多い。しかし、自分が優秀な成果を収めた手法が、今日、その部下に当てはまるとは限らない。ベインコーチは、自身は選手としては大成しなかったという。自身が優秀な成果を収めたかどうかによらず、巻き込み型リーダーシップの実践スキルを身に付ければ、組織の成果を上げやすくなるのだ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇

【プロフィル】山口博

　やまぐち・ひろし　モチベーションファクター代表取締役、慶大卒。サンパウロ大留学。第一生命保険、ＰｗＣ、ＫＰＭＧなどを経て、２０１７年８月モチベーションファクターを設立。横浜国立大学非常勤講師。著書に「チームを動かすファシリテーションのドリル」（扶桑社）、「９９％の人が気づいていないビジネス力アップの基本１００」（講談社）。５６歳。長野県出身。