【開花した韓国事業　Ｊトラストの挑戦】（１）規制強化でも「日本式」が奏功 (1/3ページ)

　■ノンバンクから転換、生きた先読み戦略

　Ｊトラストの韓国金融事業が安定成長期に入った。金融当局による規制強化という逆風が吹く中、日本で培ったノウハウと高品質な金融サービスが受け入れられ、買収した４社のシナジー効果も寄与し、コンプライアンス（法令順守）重視の姿勢も評価された。２０１２年１０月の貯蓄銀行業スタート時は３００億円程度だった貸出資産残高は３２００億円を超え、５０％超だった不良債権比率は５％以下に低下した。韓国で「ノンバンク」から「バンク」に事業転換し、東南アジア進出につながった。その成功要因を現地で探った。

　「満足度」３年間１位

　「顧客からの評価で受賞できたので気分が良く感慨深い。今後も信頼に応えるため最高のサービスを提供できるように最善を尽くす」

　昨年１２月１８日、ソウル・ヨイドのビジネス街中心部にあるコンラッド・ソウルで開催された「２０１８ファーストブランド大賞」の表彰式で、ＪＴ親愛貯蓄銀行のジョ・ウォンジュン専務はこう喜んだ。

　貯蓄銀行部門の消費者満足度調査で３年連続ナンバーワンに選ばれたからで、「親しまれ、愛される銀行」を目指すという行名通りの評価を確立。日本企業でも商品・サービス、経営姿勢が支持されれば成長できることを証明した。

　韓国金融業界は都市銀行や地方銀行などの第１金融圏、貯蓄銀行や与信専門金融会社などの第２金融圏、さらに金融当局管轄外の消費者金融などの第３金融圏に分類される。

日本の経験を生かした先読み戦略が奏功