ＪＲ東日本は２２日、人工知能（ＡＩ）を活用して駅構内や周辺情報を案内するシステムの実験をＪＲ品川駅で公開した。同社は、来年の東京五輪・パラリンピックまでの実用化を目指しており、実験を通して課題の発見と改善を図る。
公開されたＡＩシステムはロボットや、液晶画面に表示されるバーチャルキャラクターなど１０種類。「トイレはどこですか」、「駅の近くのラーメン屋さんはどこですか」などと話しかけると回答してくれる。
ＪＲ東日本は昨年度もＡＩ案内システムをＪＲ山手線の６駅で実験したが、音声認識が悪いなどの課題がみつかった。このため、今回は画面に話しかけるだけでなく、備え付けられた受話器に話しかけることで音声を拾いやすくした。また、日本語と英語、中国語、韓国語の４カ国語に対応させた。同社ＩＴストラテジー部門の佐藤勲部長は「いまはほとんどの人がスマートフォンを持っているが、駅の中の案内はスマホではわかりにくいこともある。スマホより便利になるようにしたい」と述べた。
実験は８月５日から１１月１０日まで東京、浜松町、羽田空港国際線ビルなど８駅でも実施する。