コミュニケーションにおける「ちょっとしたミス」が原因で、大きなトラブルに発展することがあります。パナソニックシステムソリューションズジャパン部長の木部智之氏は、「そうしたミスの責任は、100％発信者側にある。『伝えた』だけでは自分の期待した成果は得られない。『伝わる』ことで、初めて結果が出るものだ」と言います。自分の伝えたいことを相手に正確に伝える「伝え方の3原則」とは－－。
伝え方が悪いと「時間」と「品質」を失う
どんな職種、業界でも、ひとりで完結する仕事はほとんどありません。人と人とが関わり、チームや組織をまたいで仕事が進みます。
そして、その際には必ずコミュニケーションが発生します。
ごくごく簡単な仕事だったり、相手とツーカーの関係だったりする場合には「あ・うんの呼吸」で「あれやっといて」というレベルのコミュニケーションでも問題は起こりません。しかし、多くの仕事ではそうはいきません。
・関係部署、関係者が多い
・プロジェクト期間が長い
・仕事内容が、新規。あるいは複雑である
特に、このような場合には、より一層コミュニケーションの質が仕事の成果を左右する重要な要素になります。
コミュニケーションミスが起きた場合、私たちが失うものが2つあります。
それは、「時間」と「品質」です。