りそなホールディングス デジタル化推進、ＩＴ企業と競争
りそなホールディングス社長・東和浩さん（６２）
－－日本銀行が民間銀行から預かる資金に手数料を課す『マイナス金利』の深掘りを検討している
「深掘りされると厳しい環境がさらに厳しくなる。われわれはビジネスモデルの転換をずっと続けてきたが、さらに加速することが重要だ。例えば（業務粗利益に占める）手数料収益の比率はいま３０％だが、もっと上げていく努力をする。４割や５割を目指すことが必要だ」
－－手数料ビジネスをどうやって伸ばすのか
「キーワードはデジタル化だ。（決済端末を小売業者に無償提供する）キャッシュレス・プラットフォームや（スマートフォンで口座管理ができる）グループアプリなど、手数料ビジネスでも新しい仕組み作りが重要だ。個人向けに提供するキャッシュレスだけでなく、今後は店舗の受発注をキャッシュレスにする提案を始めたい。デジタル化は日本全体で遅れており、市場は大きい。競争する相手はもう銀行じゃなくて、ＩＴ企業になる」
－－銀行という組織のあり方も変わってくる
「ＩＴ企業は頭が柔軟だしスピード感もすごい。そういうところと競争するために、行員の教育の仕方も変えていく。ＩＴの知識をベースに、ちゃんと基礎的な資格をとって下さいとか。『スピード感を持たせるために組織がどうあるべきか』で変わってくる」
－－未利用の口座から管理手数料を徴収している
「収益的にはたいしたことはないが、経費面では使われていない口座を維持するだけでコンピューターの維持コストが大変だ。未利用口座が残っていると売買され犯罪に使われる恐れもあり、社会的責任として意味がある」
－－口座全体に維持手数料を設ける考えは
「現時点では特に考えていない。ただ、将来的に、取引がどんどんデジタル化すれば、人間の事務コストはどんどん高くなる。（銀行業務の）太宗がデジタル化したときには、考えなくてはいけなくなるかもしれない」
【プロフィル】東和浩
ひがし・かずひろ 上智大経卒。１９８２年埼玉銀行（現埼玉りそな銀行）入行。りそなホールディングス財務部長、副社長などを経て、２０１３年４月から現職。福岡県出身。