デジタル羅針盤
ＥＣ拡大継続へ リピーター増やす工夫を
消費者にとってみると、ネット上に広がる無数の選択肢から探し出したものが、お気に入りの一品になることは大きな喜びだ。どんなふうに活用すると快適なのか、次はどんな新商品が出るのかと思いを巡らす。ファン同士で商品の良さや使い方の工夫について、情報交換を楽しむこともできる。デジタル化が進むことでコミュニケーションが疎遠になるとの懸念がある中、欠かせない話題の一つだ。われわれの生活を豊かにしてくれるＥＣの発展に期待したい。（小塚裕史）
■こづか・ひろし ビジネス・コンサルタント。京大大学院工学科修了。野村総合研究所、マッキンゼー・アンド・カンパニー、ベイカレント・コンサルティングなどを経て、平成３１年１月にデジタル・コネクトを設立し、代表取締役に就任。主な著書に『デジタルトランスフォーメーションの実際』（日経ＢＰ社）。兵庫県出身。