具体的には、

　「歩道に中国人が広がっていて通れないことが多々ある」（28歳／男性）

　「ゴミ捨てのルールを守らない。移動中のポイ捨てをする」（51歳／男性）

　「電車の中で大きな声で会話していた中国人がいた」（36歳／男性）などが挙がった。

　次に多かったのは、「言葉が通じない」。

　具体的に聞くと、

　「道を聞かれたが英語が分からなくて答えられなかった」（52歳／女性）

　「電話を受けた時、答えられなかった」（45歳／男性）

　「飲食店で、注文したものと違うものが出てきた」（53歳／女性）などが挙がった。

　日本では常識であることも、外国人にとってはそうではない。その認識の違いが、トラブルや日本人が迷惑と感じる行為に発展してしまうようだ。

　■トラブルになった時、31.2％が「直接注意をした、文句を言った」と回答

　「外国人とトラブルになったことがある」、「外国人に対して困ったことがある」のいずれかを選択した人に、「その時、どのように対処しましたか？」という質問をした。