SankeiBiz読者のみなさんだけに客室乗務員（CA）がこっそり教える「ここだけ」の話。第57回はアジア系航空会社勤務1年目の新田祐子がお送りいたします。
私たちCAは毎月1000人以上のお客様と機内でお会いします。仮に1日に5人、新しい出会いがあったとしても、全世界の人に出会うには数十万年かかると言われる中で、なんともありがたい話です。今回は、日々様々な方々とお会いする私たちCAが、お客様の性別を問わず、お客様に「キュンッ」とときめく瞬間を３つご紹介します。
お返しの挨拶 with スマイル
ご存知の通り、ご搭乗・ご降機の際にCAはお客様にご挨拶をします。早朝フライトや深夜フライトのときは、眠い目をこすっていらっしゃるお客様、お友達とのご旅行に興奮気味のお客様、出張帰りなのでしょうか、ビジネススーツに身を包み少しお疲れ気味のお客様。本当にいろいろなお客様がおられます。
そんな中、私たちCAが「こんにちは、ようこそ」や「ご搭乗ありがとうございました。気をつけていってらっしゃいませ」とご挨拶した時に「こんにちは」「よろしくお願いします」、または「ありがとうございました」「お世話になりました」と返してくださるお客様がいらっしゃいます。それも爽やかな笑顔付きで。それはもう胸キュンです。性別、年齢に関わらず胸キュンです。
もちろん搭乗の際だけでなく、お飲み物を手渡した時に目を見てお礼を言っていただけた時などもたいへん嬉しいものです。笑顔とともに印象にも残ります。
こうした挨拶やお礼の言葉は、“CAをキュンとさせる方法”のうち、もっともハードルの低いものだと思います。もう自然に実行されている方も多いかもしれませんね。
外国人のCAにお返事するときは「Thank you」と一緒に「Wonderful！」とか「Perfect！」など使ってみるといいかもしれません。
横からサッと手助け まるで白馬の王子様
私たちは、お客様がお荷物を上の棚に出し入れするのをお手伝いすることがあります。ある時、年配の女性のお客様から上の棚から荷物を取るよう頼まれたのですが、お荷物が小さかったため棚の奥に入ってしまい、身長167cmの私が手を伸ばしても荷物まで届きませんでした。男性のCAを呼びに行こうとしたところ、その様子を見ていた男性のお客様がすっと席から立ち上がり、荷物を取ってくださいました。私の目にはその方が白馬の王子様のように映りました。（おおげさでしょうか？（笑））
女性のお客様でも、お食事の片付けをしている時に、私たちが片付けやすいようにトレーを支えるように持ってくださる方もいらっしゃいます。お客様にそのような気遣いをいただくのは心苦しいと思う反面、そのような方は本当に素敵な方だと思いますし、心ときめきます。
もちろんこれも嬉しい！ お褒めの言葉
サービス中、お客様から時々「such a lovely smile！（とても素敵な笑顔ですね！）」などと笑顔をお褒めいただくことがあります。男性からでも、女性からでも、最高に心がときめく瞬間です。何よりそう言ってくださるお客様の笑顔にキュンときます。
とは言っても日本人が日本語で日本人客室乗務員にいきなり「お姉さん、笑顔がとても素敵ですね」と話しかけるのは少しハードルが高いかもしれませんので、そういったときはそのCAの言葉遣いや心遣いなどを褒めてみるといいでしょう。
「それも恥ずかしいな…」という場合は機内の設備などに自分が満足している旨を伝えるのもいいかもしれません。例えば、「快適な機内環境ですっかり気に入りました」「食事、美味しかったです。ごちそうさま」などです。
いかがでしたでしょうか。こういったシチュエーションで出会ったお客様はCAの印象にも残りやすいもの。もちろん言わずもがな、良い意味で。
本連載では前回、「現役CAが体験したセンスのいい『お声掛け』」という記事を書かせていただいたのですが、これらのシチュエーションはその「センスの良いお声掛け」前のいい布石になること間違いなしです。ご搭乗の際、これらを頭に留めておいていただくと、他の人とは少し違った気分のフライトを味わえるかもしれません♪
【ＣＡのここだけの話♪】はAirSol（エアソル）に登録している外資系客室乗務員（CA）が持ち回りで担当します。現役CAだからこそ知る、本当は教えたくない「ここだけ」の話を毎回お届けしますので、お楽しみに。隔週月曜日掲載。アーカイブはこちら