「思い込み」で失敗する恐れ
伝え方や言い回しを変えると、自分を取り巻く環境が変わり、やってくるチャンスも変わっていきます。皆さんは自分のコミュニケーションに自信がありますか？ この連載ではコミュニケーション研究家の藤田尚弓が、ビジネスシーンで役立つ「最強のコミュニケーション術」をご紹介していきます。
第11回は「飲み会」がテーマです。クリスマス、忘年会、お正月と飲み会が増えるシーズンがやってきました。お酒を楽しみながらの会話は楽しいものですし、相手との距離を縮める効果も期待できます。その一方で、ちょっとした会話で失敗してしまう人も少なくありません。“地雷”が意外なところに埋まっていたりします。飲み会の会話ではどんな点に気をつければよいのか。よくある思い込みと、飲み会で試してほしい3つの質問テクニックをご紹介します。
「仕事以外の話題なら正直に意見を言ったほうがよい」
飲み会では普段話をしない人と、仕事以外の話をする機会でもあります。仕事とは関係ない話だから問題ないと、雑談ではストレートに意見を戦わせていませんか。
「禁煙するべきだ」「結婚はしたほうがいい」「糖質はなるべく避けたほうがいい」など、私たちは生活に関わる様々なことに対して自分の意見を持っています。こういった仕事とは関係のないトピックであっても、私たちは自分と同じ意見の人と「一緒に働きたい」といった感情を持ちやすくなると言われています。
「似たもの夫婦」「類は友を呼ぶ」といった言葉もあるように、意見が似ているかそうでないかは、好意に影響します。これは「態度の類似性」と呼ばれています。
態度の類似性が好意に繋がる理由を2つご紹介しておきましょう。1つは意見が似ている人と一緒にいるとストレスが少なく快適に過ごしやすいこと。これは皆さんも体感的にわかっていることかと思います。2つめは、自分の考えが正しいと感じることができる会話が、心地良さを感じさせてくれることです。私たちは無意識に、自分と他者の態度を比較して、自分の考えが妥当か確認していることがあります。そのため自分の考えが正しいのだと感じさせてくれる相手には心地よさを感じやすいのです。
では飲み会での雑談では、相手に同調するだけのほうが良いのでしょうか？ お酒の量がほどほどで酔いがまわっていないときであれば、反対意見を言うのもアリだと思います。意見が違う場合でも、相手に批判や攻撃だと感じられないよう、丁寧に伝えることができればよいからです。上手に話を展開できれば補完の関係が生じ、むしろ好意を持たれやすくなることもあります。ただし、お酒の場では「意見の違い」がネガティブに働くことが増えやすいので注意しましょう。その理由については後ほど説明します。
「正しいことは教えてあげるべきだ」
正しい考え方や、よりよい意見は周りの人に教えてあげるべきだと思っていませんか？ 普段は大丈夫でも飲み会のときは少し注意が必要です。
お酒を飲んでいないときでも私たちには自尊心を保つために、自分の考え方が妥当だと思い込みやすい特性があります。お酒が入るとこの傾向が強くなる人も少なくありません。
アルコールによって理性をつかさどる大脳新皮質の働きが鈍くなると、伝え方に対する配慮は雑になっていきます。声のトーンや表情などの非言語コミュニケーション、選ぶ表現などに注意が向かなくなるだけでなく、さらに酔いが進むと「いや、そうじゃなくて」といった他者を否定するような言い方や、相手の話を遮るといったNG言動も増えがちです。
こうなると悪気がなく、むしろいいことを教えてあげているつもりでも、聞いている人からは「ゴリ押しされている」「自分の意見を否定された」と受け止められてしまうのです。これがお酒の場で「意見の違い」がネガティブに働く理由です。
「みんなも同じ意見だろう」
お酒の席で熱弁を振るう人に対して、皆さんはどのように接しているでしょうか。反論するという人もいると思いますが、「酔っている人はそっとしておく」「それとなく話を合わせてやり過ごす」という人も多いと思います。
そもそも私たちには「自分の他者の意見が自分と同じだろう」と考えやすい傾向があります。これは「フォールス・コンセンサス（偽の合意）効果」と呼ばれていて、日常生活の中で、知らず知らずのうちに自分と背景や価値観が似た人と多く接していることが原因の一つだと言われています。
酔って熱弁を振るっている自分に対して相手が「そうですね」「そのとおりです」と相槌を打っている場合は、同意しているのではなく、ただやり過ごしている可能性もあるのです。普段、部下や女性社員など自分に合わせてくれる人が多い環境にいる人、酔って熱弁を振るいがちな人は、特に注意しましょう。「きっとみんなも二次会に行きたいはず」「みんなもまだ飲みたいはず」といった判断が、実は迷惑だったということもあります。
次に、飲み会での失敗を減らす3つの質問テクニックをご紹介します。
飲み会での失敗を減らす「質問テクニック」
酔っているときのコミュニケーションの失敗は様々ですが、共通しているのが「話し過ぎてしまう」ということです。饒舌になってしまった場合でも、「話す4：聞く6」くらいにおさまるようにしましょう。飲み会でこれを実践するためにお勧めなのが、以下の質問テクニックです。
1. 自分の話の後は「○○さんはどうですか？」で終える
自分ばかりが長々と話すのでは、コミュニケーションをとるというせっかくの機会を無駄にしてしまいます。自分の話は早めに切り上げて「○○さんは？」と話者交替を促しましょう。このとき、会話に参加できていない人を指名すると、会話ベタな人も話題に入りやすくなります。
2. 「はい」と「いいえ」では答えられない質問を選ぶ
「飲み会にはよく行くんですか？」といった質問よりも「これまでで一番印象に残っている飲み会は？」といった質問のほうが、相手の話す分量を増やすことができます。
3. 相手が話題を選べるような質問をする
具体的過ぎる質問だと相手が返事に困ってしまうこともあります。話したくないことは避けられるような質問を心がけましょう。例えば「最近あった楽しかったこと」「今凝っていること」といったトピックなどもよいでしょう。年末であれば「どんな一年だったか」、年始なら「新しい一年の目標」というのもお勧めです。
お酒にはリラックス効果もありますし、酔えば抑制がやわらぎ、話しやすくなるというメリットもあります。飲み放題プランなども増えていますが、適量を守り、コミュニケーションを楽しんでください。
【最強のコミュニケーション術】は、コミュニケーション研究家の藤田尚弓さんが、様々なコミュニケーションの場面をテーマに、ビジネスシーンですぐに役立つ行動パターンや言い回しを心理学の理論も参考にしながらご紹介する連載コラムです。更新は原則毎月第1火曜日。アーカイブはこちら