テレワークが浸透しつつありますが、みなさまは日々どのようにテレワークと向き合われていますでしょうか。緊急事態宣言解除後、またもや新規感染者数が増加傾向にあるようです。この流れでテレワーク（リモートワーク）はますます進みそうですね。
この連載で何度もお伝えしておりますが、弊社は新型コロナウイルス感染拡大前からテレワークを導入していた企業でした。感染拡大を受け、ほぼ職種別だった対象者を広げて、今もテレワークで業務に就いてもらっています。
もともとテレワークでも業務が進められることを前提に社内コミュニケーションの設計をしていたり、クラウド化を進めていたので、未導入の企業と比較すると、トラブルや混乱はさほどなかったように思います。しかし、私自身もオフィスワークよりテレワークの時間が増える中で、また周りの経営者の方のお話やメディア報道に触れるうちに気づいた事があります。今回は「実は気付けていないテレワークの真の生産性」についてお話しします。
アンケートの回答には枕詞が潜んでいる!?
テレワーク導入は緊急事態宣言が発令されたことで一気に進みました。それにともない、様々なメディアで「テレワークの生産性」についてのアンケート調査の結果が取り上げられました。その多くでは「生産性が上がる」「業務に支障がない」と、比較的前向きな意見が目立ちます。
通勤が当たり前だった人にとってはたしかに、2週間程度の短期間のテレワークはある種「新鮮」で、それまでのように「満員電車に揺られなくていい」なども加味すると移動時間やストレスも軽減され、「生産性が向上した」という印象を持つでしょう。しかし、テレワークも2カ月以上が経ちました。導入後2週間で抱く印象から大きく変化しているのではないでしょうか。
2カ月が経過して私が感じたことは「生産性が上がる」や「業務に支障がない」と答えている人々には特有の“枕詞”が隠されているという事です。それは「思ったより」や「テレワークの割には」という言葉です。
コロナの影響で、私もテレワークの時間が増えました。テレワーク慣れはしているほうだと思いますし、経営者という意識、そしてモチベーションも高いままです。しかし、これが長期的に続くとなると確実に生産性は下がると思いました。感染拡大を受けてのテレワークはある意味「仕方なく、短期的な対応策」として捉えている人が多いでしょう。「こんな状況下だし…」というバイアスがかかり、企業が社員に求める生産性も低めに設定せざるを得ない状況だと思います。しかしこれがこの先ずっと続くと考えると、そうは言っていられない部分もあるはずです。
「期間限定」や「コロナ対応のため」という理由が通用しなくなったとき、テレワークのみでオフィスワークレベルの生産性を維持するのは相当困難になるのではないでしょうか。
人は良くも悪くも…忘れる、慣れる
テレワークが続き、久しぶりのオフィス出勤をした弊社の男性社員がこんなことを言いました。
「やっぱりオフィスは集中できる！ 家でも問題ないと思っていたけど、オフィスに来るとやっぱりオフィスのほうが仕事が捗りますね！」
コロナ前は、オフィスで発揮できていたパフォーマンスレベルが基準だったのが、在宅勤務するうちにいつの間にか、テレワークでのパフォーマンスレベルが基準になってしまったと考えられます。（1）お互い見えない環境だから、（2）急場しのぎのテレワークだから…という要因が働くと、オフィスワークに比べて指摘や緊張感は減少しがちです。そうすると人は「これでいいんだ」と思い、基準を知らずしらずのうちに下げてしまっているという事です。
前述の男性社員は、出社してオフィスワークでのパフォーマンスレベルを取り戻し、今ではオフィスワークとテレワークを使い分けてメリハリを出すようにしているようです。
うつになっていても気付けなかった…
「社員がうつになりかけていたのに気づけなかった」
これは知り合いの経営者から受けた相談です。その企業ももともとテレワーク導入企業で、弊社と同じようにコロナでその比重を増やしているそうです。
そしてこの2カ月の間に、社員のひとりがうつ病を発症しかけていたというのです。テレワークでは、オフィスワークに比べ「会社を休む」「元気がない」といったうつ病の兆候に気づくことはかなり難しいです。
その経営者は「コロナが与える事業への数字面の影響はもちろん少なからずあるが、それよりも社員のマネジメントのほうに大きな影響がある」とも言っていました。お互い「見えない」状況の中で業務を遂行すると考えると社員のモチベーションや自己管理能力にかなり依存する形になります。マネジメント対象者が多ければ多いほど、業務面やメンタル面を含めて、管理者が変化に気づく事も難しくなります。モチベーションの維持には、活気や雰囲気と言った「見えない力」も大いに作用するとわかりました。
健康面や経済面でただでさえ不安な状況が続き、「自粛」というストレスフルな日常であるのに、テレワークという一見閉ざされた働き方を続けるとメンタル面の負担が大きくなるように思います。
ちょっと「特殊」なテレワーク
弊社では緊急事態宣言を機に比重を増やしたテレワークですが、長期化にともない、生産性や社員のマネジメントに多少の影響が出始めていると危機感をおぼえています。「コロナ禍のテレワーク」は接触機会を減らす・感染拡大を防止することが目的であり、少し特殊です。社員のマネジメントをすべてオンラインでまかなうことには限界があると感じ始めています。
そのために弊社では、感染防止措置をきちんと講じた上で部分的に出社を取り入れるなど、「対面」でのコミュニケーションを交えながら、社員が一緒に仕事できるように工夫したいと考えています。
今回お話しした働き方の点でもそうですが、多くの企業がコロナの影響を受けています。すると社員たちの思考は「内」に向きがちになります。ほかの社員のミスや不満などに集中し視野が狭くなります。そんな時は、いっそのこと「外」に向いてみたらどうだろう？ と思うことがあります。「お客様のために」「世の中の役に立つために」仕事しようとするのです。そうすれば経営者も社員も、同じ方向を向くことでき、健全なメンタルを維持し続けることができるのではないでしょうか。そして、その姿勢が結果的に企業の成長につながると私は信じています。
【元受付嬢ＣＥＯの視線】は受付嬢から起業家に転身した橋本真里子さんが“受付と企業の裏側”を紹介する連載コラムです。更新は隔週木曜日。アーカイブはこちら