ＪＴＢは、国内の観光産業の人手不足解消を目指し、人材ビジネスに本格参入すると発表した。福岡市のワールドホールディングス（ＨＤ）と協業し、高度な接客技術を持つ人材を派遣したり、定着を支援したりするサービスを展開する。２０２５年度に年間約１００億円の売り上げを目指す。
両社で共同設立した「ＪＷソリューション」（東京）を中心に、人材派遣などを手掛けるワールドＨＤのノウハウを生かす。営業拠点を今後、北海道や沖縄県など各地に拡大させる。
ＪＴＢによると、訪日客が増加する中で、国内観光産業は他の産業と比べて離職率が高く、接客や清掃といった仕事を担う人材の不足が深刻化しているという。
観光人材ビジネスは、ＪＴＢが「第三の創業」として展開を進めている新規事業の一環となる。高橋広行社長は２８日に東京都内で開いた記者会見で「新たなチャレンジだ。お客さまや地域の課題解決に貢献したい」と話した。