メタバースで機種変更相談　ソフトバンク、競争加速も

ソフトバンクは２３日、インターネット上の仮想空間「メタバース」に、携帯電話の機種変更や料金プランの相談ができる店舗を開設したと発表した。実際の販売店のスタッフが「アバター（分身）」となり、会話をしながら接客する。ＮＴＴドコモやＫＤＤＩもメタバース事業を強化する方針で、新たな競争の場として注目されそうだ。

メタバースのプラットフォーム「ＺＥＰＥＴＯ（ゼペット）」に出店した。人工知能（ＡＩ）によるチャットなども活用し、２４時間体制で相談を受け付ける。利用者が多い２０歳前後の「Ｚ世代」への浸透を目指す。

客側の要望や相談を聞いた上で、最適なプランを紹介し、既存のオンラインショップへ誘導する仕組みだ。格安料金プラン「ＬＩＮＥＭＯ（ラインモ）」は対象外。