「楽天市場」開設２０周年、アマゾン対抗へ安心と革新性の両立課題

　インターネットで買い物をすることが一般的でなかった時代に楽天が始めた楽天市場が２０周年を迎えた。この間、楽天は楽天市場の運営事業者から、プロ野球参入や金融事業など多角化を進めてきた。一方、悪質出店者による顧客情報漏洩（ろうえい）や元値をつり上げる二重価格表示など信頼を揺るがす問題も多発した。

　「時がたつのは早いもので今日で楽天市場も開設２０周年。１３店舗で開始した日本のショッピングモール、皆様のおかげでここまで成長することができました」。楽天の三木谷浩史会長兼社長は１日、ツイッターにこう投稿した。日本興業銀行（現みずほ銀行）を退職後、６人の社員と立ち上げた楽天市場は出店数約４万５０００、商品数約２億点の巨大サイトになった。

　楽天は、ＥＣ事業のほか格安スマートフォンの通信事業、証券、クレジットカードなどの金融事業まで展開。取り扱うサービスを拡大してきた。河野奈保常務は「各事業共通のＩＤやポイントが楽天の強みだ」と述べ、楽天ポイントによる割引などの連携の利点を強調する。

　一方、２０年間で楽天は個人情報を悪質な出店者が漏洩した事件のほか、社員が出店者に元値をつり上げて売値を安く見せかける二重価格を指示するなど安心安全が毀損（きそん）する事態も相次いだ。ただ、そのたびに漏洩を防ぐためのセキュリティー向上や悪質事業者向けに罰則金を科すなどの対処も進めてきた。

　昨年、売上高が約３０％も伸びた競合のアマゾンジャパンは、自社で商品の配送や販売を行うビジネスモデルだったが、近年は楽天と同様、出店者が出品する「マーケットプレイス」に注力する。しかしアマゾンはアカウントの乗っ取りなど悪質な出店者への対処に苦慮している。

　楽天はアマゾンよりも先に安心安全への対処を進めてきたという一日の長を生かせるか。三木谷氏は４月の入社式で「社会に貢献できるプラットフォームとしてやっていくとともに、利便性や安全性をさらに上げる。革新的なアイデアに挑戦したい」と述べたが、安心安全と革新性の両立は容易でない。（大坪玲央）

■楽天、ＥＣ検索機能を一本化　サービス間の連携強化　「市場」名称廃止も検討

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　■楽天グループの過去２０年の主な出来事

　１９９７年　５月　楽天市場がサービス開始

　２００４年１１月　プロ野球への新規参入

　　　０５年　６月　楽天カード発行開始

　　　０５年　７月　楽天市場の顧客情報３万６０００件の漏洩（ろうえい）事件発生

　　　０５年１０月　ＴＢＳ株の大量保有を発表

　　　１２年　７月　社内の公用語を英語に

　　　１３年１１月　楽天イーグルス日本一記念セールで二重価格問題発覚

　　　１４年１１月　フリーマーケットアプリ「ラクマ」開始

　　　１６年　６月　欧州３カ国の通販サイト閉鎖を発表

　　　１６年１１月　ＦＣバルセロナとスポンサー契約