身近に広がるＡＩサービス　メガネ選び、住宅探しで活用　省力化メリットも

　人工知能（ＡＩ）を使ったサービスが身近に広がってきた。眼鏡選びや住宅探しなどで、利用者にとっては気兼ねなく質問でき、情報を得られる。サービスを提供する企業も基本的な作業をＡＩに任せることで、省力化できるメリットがある。

　眼鏡チェーン店「ＪＩＮＳ」を展開するジンズは、眼鏡が自分に似合うか判定するＡＩ「ＪＩＮＳ　ＢＲＡＩＮ（ジンズ・ブレイン）」を２０１６年１１月に導入。オンラインショップのサイトや店頭で利用できる。

　顔と眼鏡を組み合わせた画像から、ＡＩが似合うかどうかを「マッチ度」としてパーセントで判定する。７０％を超えればお勧めだ。約３０００人の従業員が評価した約６万件の画像データが基になっている。「男性目線」と「女性目線」でそれぞれ判定するが、評価が分かれる場合もある。

　利用者からは「機械的に判定するので、率直な見方が聞ける」「流行のフレームが似合うか、自分だけで確かめられた」と好評だ。

　店員も「どのくらい似合っているか、数字で示せるので説得力が出る。より深い接客につながる」と話していた。

　インターネット専業の不動産関連会社イタンジ（東京）は、東京都中心にネットによる賃貸物件紹介など仲介サービス「ノマド」を展開している。利用者が条件を入力すれば、ＡＩが物件を紹介する。人間が気付かない提案をすることもある。

　基本的な質問はチャット機能を通じＡＩが物件のデータベースを基に答える。「２人で住めますか」「２人入居は可能です」「バストイレ別がいいのですが」「バストイレは別です」。内容がデータにあれば、直後に回答するので利用者から「返信が早い」と好評だ。

　利用者はＡＩ相手なので気軽に聞けるのが特徴だ。担当者は「質問の約６割はＡＩが回答している」と話す。答えられなかった質問にはスタッフが確認して答える。

　スタッフの手間が省けるので、１人当たりの対応顧客数は一般的な店舗の約２５倍になるという。イタンジはこのシステムを不動産会社にも提供している。地方都市での引き合いが強く、関西や九州を含め約２００店舗で導入されている。