【開花した韓国事業　Ｊトラストの挑戦】（２）“日系貸金業者”の先入観に苦戦

　■“日系貸金業者”の先入観に苦戦

　韓国で絶大な人気を誇る携帯端末用絵文字がある。Ｊトラスト（ＪＴ）グループが子犬をモチーフに２０１７年１月に発売したイメージキャラクター「ジャンピー」の絵文字スタンプだ。無料通信アプリの「カカオトーク」では同１～２月の期間限定で２７万件のダウンロード、「ＬＩＮＥ（ライン）」ではクリエーティブ部門の販売第１位を誇る。

　ＪＴグループが進出した１２年当時、貯蓄銀行は破綻などが相次ぎ不良金融機関という認識が広がり、貸金業と同類との誤解もあった。日本企業に対する否定的な感情もあって、１５年９月に広告モデルに採用した人気女優のコ・ソヨンさんが社会的非難を浴び契約破棄に追い込まれる事件が発生。知名度向上に欠かせないマーケティング活動が思うようにできなかった。

　そこで戦略を変更、商品をダイレクトに訴求する競合他社と違い、親近感ある金融グループというイメージづくりに注力。日系貸金業者という先入観を排除するため、韓国で最も大衆的に愛される子犬に着目し、キャラクターマーケティングに乗り出した。

　子犬のキャラ大人気

　１０００万人の愛犬家に向け１６年に愛犬イベント「ＪＴワンワンコンテスト」を初めて開催、優勝犬にＣＭ出演の特典を付けて国民を巻き込んだ。知名度が高まった第２回コンテストではホームページ訪問者数が３５万を超え前回比５５％増加、オンライン投票数は２６万超と４１％増えた。ジャンピーは初代優勝犬のポメラニアンをイメージしたという。

　また、ソウル中心にライバルに先駆けてタクシーの側面に広告を出し、ドラマのスポンサーにもなった。プロ野球「ネクセンヒーローズ」を後援、野球ファンにＪＴブランドをアピールした。

　ユニークなマーケティングが効果を発揮し、「貯蓄銀行に対する否定的な見方がある中でワンちゃんとスポーツで肯定的イメージが定着した」とＪＴ親愛貯蓄銀行マーケティング戦略部のソン・ファソン次長は喜ぶ。同行は会員制交流サイト（ＳＮＳ）も積極活用、昨年１２月にはフェイスブックのフォロワー数が８万を超え、貯蓄銀行業界で第１位に躍進した。

　積極的ＣＳＲ継続

　ボランティアなどＣＳＲ（企業の社会的責任）活動への積極参加も知名度向上に役だった。

　ソウル市内から車で３０分ほどの新興都市カンナム市。１５年から同市の地域児童センター連合会に所属する低所得層家庭の子供たちを招待して「本当に幸せなクリスマスパーティー」を開催している。

　昨年１２月のパーティーではＪＴグループ役職員８６人が参加。子供たち５０人と一緒になって組対抗ダンスバトルで汗をかき、子供たちはさまざまな踊りを披露した。約１００種類の料理が用意された夕食ビュッフェではアイスクリームコーナーに子供たちの長い行列ができた。

　パーティーを楽しんだＪＴキャピタルのチャ・ドング代表理事は「地域の社会的弱者を応援するのもわれわれの役割。お金がないので体で参加する」と笑った。その上で「ボランティアはリーダーシップ教育の一環。コストがかかっても社員の参加機会をつくる」という。

　地域社会に近づくことができるＣＳＲ活動は韓国進出以来続けており、一人暮らしの高齢者向け給食ボランティアや、シングルマザー支援団体への寄付などに取り組んでいる。

　ドラマを制作支援したことで約２０人のＪＴグループ役職員が出演でき、視聴者にＪＴワンワンコンテストや社会貢献活動などを直接訴求。国民に「親しまれ愛される銀行」イメージを浸透させることにつながった。

　業界初を連発するユニークなマーケティングと積極的なＣＳＲにマスコミの注目度も高まる。ＪＴグループ全体の１７年の報道量は２１１５件と前年比２４％増加し、内容もポジティブな論調が多く全体の８割を超える。韓国事業を統括する千葉信育Ｊトラスト専務は「昔はネガティブ報道が多かった」と様変わりに満足げだ。進出当初の日系貸金業者から韓国の銀行として認められるようになった。（松岡健夫）

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