スターバックス、カード戦略を拡大　常連客とのつながり強める (2/2ページ)

　利便性の面では、会員専用サイトからクレジットカード決済で入金できるようにしたほか、指定金額を下回ると、同決済で自動入金できるようにした。

　また、カード集めを趣味にしている人向けには、サイト上で簡単に残高を別の登録カードに移行できるように配慮した。

　同社は、カード利用者を増やすことで、リピート客の拡大など、さまざまなメリットが生まれるとみている。とくに、常連客をより大事にしたいという考えから、２０１３年以降のクーポンシステム導入を検討している。

　「カードは個人を特定でき行動も分かりやすい」（長見マネジャー）という特性を生かし、高品質なサービスにつなげる。商品開発にも「スピード感が増す」（同）ことに期待が集まっているという。

　東日本大震災の復興支援にもカードを活用する。復興支援に特化したカード「スターバックス　カード　ハミングバード」を制作。初回入金額１００円を寄付金として預かり、カードで支払った金額の１％を寄付金として拠出、震災遺児の進学を支援する「みちのく未来基金」へ寄付していく。（伊藤俊祐）