ソフトバンクテレコムが満足度１位　大手企業向け情報通信サービス市場

　民間調査会社のＪ・Ｄ・パワーアジアパシフィックがまとめた企業向けネットワークサービスの顧客満足度調査によると、大手企業向け市場の総合満足度で１位はソフトバンクテレコム（６１２点）だった。２位はＮＴＴコミュニケーションズ（６０９点）、昨年１位だったＫＤＤＩ（６０５点）は３位だった。

　ソフトバンクテレコムは昨年の５位から躍進。「営業・導入対応」と「コスト」で最高得点を得た。ＮＴＴコムも昨年の３位から２位に上がった。同社は「サービス内容／品質」と「障害対応・トラブル対応」で最高得点だった。昨年２位だったＮＴＴ西日本は５位に転落した。

　中堅・中小企業市場では、昨年に続き中部テレコミュニケーション（６４５点）が１位。２位は九州通信ネットワーク、３位はケイ・オプティコムとなり、地域通信事業者が上位を占めた。

　また、クラウドコンピューティングサービスの利用は、大手・中堅両市場合計でわずか１１％にとどまった。提案を受けた割合も１割で、顧客への提案活動もまだ積極的に行われていないようだ。

　調査は今年６～７月に大企業（従業員１０００人以上）と中堅・中小企業（５０～１０００人未満）に分けて郵送でアンケートを実施。それぞれ４３８社、５１３６社の回答を集計した。