アメリカンホーム保険会社ＣＥＯ　対話で「顔の見える会社」に (1/2ページ)

　アメリカンホーム保険会社（東京都港区）の橋谷有造社長兼ＣＥＯ（最高経営責任者）は、フジサンケイビジネスアイのインタビューに応じ、顧客との対話機会を増やすことで保険の契約率や継続率を高め、経営基盤の強化につなげていく考えを示した。主なやり取りは次の通り。

　－－通信販売で保険を売っている。収益拡大策は

　「通販は便利な半面、売り手と顧客はお互いの顔が見えていない。このため顧客と密接な対話を行い、ニーズをくみ上げ、信頼関係を築いていくのが基本だ。それが結果として経営基盤を支えていく。２０１７年３月期には保険料収入を１０００億円（１２年３月期は８２０億円）に引き上げたい」

　－－具体的な取り組みは

　「昨年７月、顧客一人一人に担当者をつける専任制を導入した。コールセンターにかかってくる１本の電話あたりの保険契約率が高まったほか、中途解約率も大幅に低下した。顧客からの要望も増えるなど、大きな効果が確認できた」

商品開発の方向性は？