【達人に聞く】ＢＭＷ車販売のトップ営業マン・飯尾昭夫さん（５） (1/2ページ)

　■聞くことの大切さを忘れずに

　－－高級車の営業マンとして工夫されたことは

　「私はよく、お客さまのサクセスストーリーを聞くようにしています。成功を収めている方の中にはいろいろな境遇の方がいます。そんな方々のバックグラウンドをお伺いすることで車への興味や関心、こだわりなどについて、さまざまな思いを聞くことができます」

　－－顧客の話を聞くことによる効果は

　「そうした思いをこちらが受け止めてセールスをすることで、ご購入いただいた後にお客さまに『ゴルフへ行く回数が増えたよ』『半年で１万キロ走ったんだ』などと言っていただき、ご満足をいただいている様子を知ることができるのです。営業は聞くことも大事だということを忘れないことです」

　－－仕事でやりがいを感じるときは

　「やはり、ご注文をいただいたときですね。その日の帰りに自分の車のハンドルをにぎったとき、心の内で『やった』という気持ちになります。またそのときには、車が売れたことへのうれしさだけでなく、お客さまへの感謝の気持ちが込み上げてきます」