【トップは語る】三井住友海上あいおい生命保険社長・佐々木靜さん（６０） (1/2ページ)

　■募集から支払いまで業界１位目標

　－－業界トップ水準の品質を目指している

　「保険契約の入り口（募集）、中間（保全）、出口（保険金支払い）の各段階で目標を立てた。入り口は『安心お届け日数』という独自指標を設け、申込書の記入から証券発行までを短縮し、一日も早く成立を顧客に知らせることにした。目標は５日だが、昨年１２月に４．７日を達成した」

　－－中間段階の目標となる物差しは

　「お客さま満足度を測る指標となる契約継続率だ。契約から２５カ月目の継続率をみると、昨年１１月時点で９０．２％。募集時にニーズをしっかりと聞いて提案しているので、高い契約継続率を実現している。出口については『正確に、迅速に、丁寧に』を心がけている。迅速さについては、不備のない請求書を受け取ってから契約者の口座に保険金が支払われるまでの日数が昨年１２月現在で１．９日と、業界トップの水準だ」