顧客情報が流出した事件で容疑者逮捕を受け、記者会見の冒頭で頭を下げるベネッセホールディングスの原田泳幸会長兼社長（右）、ベネッセコーポレーションの小林仁社長＝１７日午後、東京都新宿区（鴨川一也撮影）【拡大】
問題発覚から１６日までに、５万件の抗議や問い合わせの電話を受け、その「６％程度が退会を申し出る」（小林仁ベネッセコーポレーション社長）など、顧客からの逆風は想定以上だった。
原田氏は「今回の問題に対する責任の取り方は、信頼を回復させること」と強調する。アップル日本法人や日本マクドナルドで社長を務め、“プロ経営者”としてベネッセに迎えられた原田氏だが、今回の問題の大きさと深刻さを見誤った責任は大きく、その分、信頼回復のハードルは高い。（平尾孝）
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