【広報エキスパート】セブン＆アイＨＤ　人ごとと捉えず自分目線で (2/2ページ)

　－－広報センターの日々のマスコミ対応は

　当社のほかセブン－イレブン・ジャパン、イトーヨーカ堂、そごう・西武の広報活動に加えグループ各社もサポートしています。電話による問い合わせは１日約１００件、取材対応は年間約１５００件、記者会見は約７０件、ニュースリリース作成件数は約３８０件、記者懇親会は約１００回です。総勢１３人で対応しており、広報としての力は短期間で養われているように感じます。部員は２、３年で他部門への異動が通常で、培った広報マインドや経験が他部門で、大きく生かされていると思います。

　－－広報パーソンを育てるコツは

　常に言っていることは「日々発生するどんなニュースも身近な事象に結び付けて捉える」習慣化です。「世界のどこかで火災や事件が発生」というニュースが流れたら、真っ先に「うちの社員は該当しているか、店舗被害は大丈夫か」と。また他社の情報漏洩（ろうえい）が話題となれば「当方の実情、セキュリティー施策、今後の課題」を瞬時に思い浮かべるなど、全ての事象を人ごとと捉えず、わがことに置き換えて物事をみるという頭に切り替えてほしい。このような視点でのメディアからの取材は多々あり、広報パーソンは柔軟な対応が必要です。そして社外ネットワークを十二分に活用して、常に「新しい」情報収集に取り組んでほしい。一度、接点を持った後のフォローが重要です。（エフシージー総合研究所　山本ヒロ子）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇

【プロフィル】山口公義

　やまぐち・きみよし　１９８１年早大法卒、西武百貨店入社。２０００年広報室広報課長。０２年そごう出向、転籍。０３年ミレニアムリテイリング出向。１０年そごう・西武広報室長。１１年から現職。