ＬＩＮＥでの質問にＡＩが回答　三井住友海上が今年度中にサービス開始

　三井住友海上火災保険は７日、無料通信アプリ「ＬＩＮＥ（ライン）」で寄せられた顧客からの質問に、人工知能（ＡＩ）を使って回答するサービスを平成２８年度中に始める計画を明らかにした。若年層を取り込もうと、金融機関ではＬＩＮＥを活用する事例が急増している。三井住友海上は気軽にやり取りできる機能によって差別化を図る。

　三井住友海上は７月下旬にＬＩＮＥを使ったサービスを始める。当初は契約内容の確認や事故の連絡にとどまるが、年度内にＡＩを使って顧客からの質問に答える仕組みを追加する。ＬＩＮＥの画面上で「保険金の支払い対象になりますか」などの質問をすると、即座に回答する仕組みを想定している。

　三菱東京ＵＦＪ銀行は今年２月、同様のサービスを先行して始めた。また、みずほ銀行はＬＩＮＥの画面上で「スタンプ」と呼ばれる絵文字を送るだけで、残高照会や入出金明細を確認できるサービスを行っている。

　このほか三井住友銀行はＬＩＮＥの決済用口座への口座振替を実施。証券会社では、ＳＢＩ証券が株取引の発注や株価の確認ができる機能を提供している。

　ＬＩＮＥを個人客向けに活用する利点について、三井住友海上の担当者は「公式アカウントを一度登録しておけば、困ったときにＩＤやパスワードの入力なしで、すぐに連絡が取れる」と強調する。

　ＬＩＮＥを使った金融サービスの進化は、ＡＩなど新技術の登場で一段と加速しそうだ。（米沢文）