県内でダントツトップの売上げ！ 営業しないタクシー会社の「徹底した接客術」 (5/5ページ)

　乗務員には、売り上げのノルマを課していない。それでも２０１３年９月期の売上高は１５億１２００万円で、長野県のタクシー会社ではダントツのトップだ。また、地方タクシーは赤字経営が珍しくないが、当社は黒字経営を続けている。お客さまに尽くせば、結果がついてくることを実証できていると思う。

　▼おもてなしで信頼されるには？

　【×】接客マニュアルを作る－－「マニュアルで決まっています」

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　【○】お客様からの「お礼」は共有する－－「昨日、お客さまからこんなお礼の電話がありました」

　【×】】まずお客さまとの関係をよくする－－「お客さまへのあいさつを忘れないように」

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　【○】まず社員同士の関係をよくする－－「一緒に仕事をした社員へ『ありがとう』の言葉を忘れない」

　【×】】効率を重視する－－「自動ドアにしましょう」

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　【○】非効率を残して「利用」する－－「ドアを開けて差し上げましょう」

　中央タクシー会長　宇都宮恒久

　１９４７年、長野県生まれ。大学中退後、父親が経営する宇都宮乗用自動車商会に入社。その後、再建のため父とともに長野タクシーへ移る。７５年に独立して中央タクシーを設立。乗務員の手動によるドア開けなどのサービス向上を徹底させる。２００８年、会長に就任。

　（野澤正毅＝構成　南雲一男＝撮影）（PRESIDENT Online）