総務省は日本郵政に報告徴求命令を出し、9月末までに実態調査や再発防止策などを報告するよう求めており、「報告結果を踏まえて、冷静に対処させていただく」と語った。経営陣の責任については、「顧客対応や改善策に没頭することが、まず果たしていただきたい責任だ」と述べるにとどめた。
総務省は日本郵政に報告徴求命令を出し、9月末までに実態調査や再発防止策などを報告するよう求めており、「報告結果を踏まえて、冷静に対処させていただく」と語った。経営陣の責任については、「顧客対応や改善策に没頭することが、まず果たしていただきたい責任だ」と述べるにとどめた。