ＪＲ東日本は１日、同社のインターネット予約サービス「えきねっと」で不具合が生じ、全国の駅に設置している指定席券売機で同日早朝から、予約していた切符が発券できないトラブルが起きていると明らかにした。正午すぎに復旧した。
ＪＲ西日本やＪＲ北海道と共同運行する北陸新幹線、北海道新幹線の駅でも同じ不具合が起きた。
ＪＲ東によると、えきねっとの約１１８０万人（８月末時点）の会員のうち、１日午前１０時時点で、事前に切符を予約していたのは約２万９０００人。システムの定期的な更新の際にソフトウエアに不具合があったのが原因で、消費税増税に伴うシステム変更とは無関係という。
システム変更のため、９月３０日は午後１１時半ごろから全ての指定席券売機の稼働を停止。１日午前５時半に各駅で再起動した際に不具合が起きた。えきねっと事前予約以外の切符購入に不具合は確認されていないという。
ＪＲ東京駅では、えきねっとのトラブルを伝えるアナウンスが流れ、急遽（きゅうきょ）窓口に並んだ人も多かった。仙台に向かうところだった千葉県船橋市の男性会社員（５０）は「えきねっとを利用している人は多いので、影響は大きい」と話した。
出張先から京都市に帰るためＪＲ金沢駅を利用した会社員、林慎介さん（４９）も券売機で発券されなかったため、みどりの窓口に駆け込む羽目に。「こんなことでは困る」と話していた。