その失敗をリカバーし、反転攻勢できたのがネット通販だった。チラシの自作のためパソコン操作を覚えたのをきっかけに、１２年から開始。「下着ならメーカーのカタログもあり、自分で商品写真を撮って加工する必要がなかった」と取扱商品に下着を選んだ。下着は服の中に着るため通常の衣類より返品率が低いことも、確実な収益につながった。
投資を惜しまず成長
ネットへ注力するなか、成長のための投資を惜しまなかった。
本社に所狭しと並ぶ箱には番号とバーコードが付けられている。ＰＯＳ（販売時点管理）と同様の管理システムだ。もともとバーコードのない商品には自分たちで添付する手間が生じるが、システムの導入で商品探しを円滑化し、繁忙期に人員を増やす必要がなく省力化につながった。
一方、２３年にはサイト上の支店を一括管理できるシステムを導入し、２８年からは新商品の登録作業にはネットを通じた外注サービスを活用。こうした積極的なＩＴサービスの導入が評価され、今年、経済産業省の「はばたく中小企業・小規模事業者３００社」にも選定されている。
今年１０月には新たな倉庫の増設とともに、管理システムを最新に更新した。バーコードを読み取る端末に注文一覧を表示させ、注文リストの特殊な印刷紙を使わずにコストを抑える。
笹原社長は「年商１００億円が目標。今のビジネスだけでは難しいが、これからのイノベーション（技術革新）を準備している」と夢を大きく掲げる。