ＪＲ東日本は２０日、緊急事態宣言が全都道府県に拡大して初の土日となった１８、１９日の新幹線と在来線特急を合わせた利用者が前年同期比９４％減だったと明らかにした。いずれも前年同期比で３月２８、２９日は７５％減、４月４、５日は８４％減、同１１、１２日は９２％減。外出の自粛が進み、落ち込み幅が広がっている。
ＪＲ東日本によると、平日も減少傾向が続き、いずれも前年同期比で３月３０日～４月３日は６４％減、４月６～１０日は７９％減、同１３～１７日は８７％減となった。 ３月は１カ月間で、前年同期比５４％減だった。
緊急事態宣言は４月７日、７都府県に発令。１６日には対象が全都道府県に拡大した。