全日本空輸は２３日、新型コロナウイルス感染症が拡大する中で邦人やその家族の退避のために武漢からのチャーター便を１月に運航した機長らが、外務省から感謝状を受領したと発表した。機長らは同日、報道陣の取材に応じ、空港での邦人の様子について「非常に緊張している様子だったが、冷静な様子に私たちも驚いた」と振り返った。
チャーター便は１月２５日に外務省から打診を受け、２６日に運航を決定。２９日午前４時５７分に第１便が武漢を出発し、８時４１分に羽田空港に着陸した。全日空はチャーター便を２月１７日まで計５便運航し、計８２８人が帰国した。
第１便出発時の武漢空港での状況について、現地責任者を務めた鶴川昌宏武漢支店空港所長は「エアコンが止まっている寒い中、邦人は長時間待っていたが、非常に冷静だった」と日本人として誇りに思ったという。さらに、「逆にお客さまからねぎらいや心配の声をいただき、第５便まで運航する勇気をもらった。感謝しきれない」と語った。
１月末時点では、感染防止策が確立していなかったが、第１便の支倉暢彦機長は「マスクや消毒用ペーパーなど考えられる防止策をとった」と手探りで安全に配慮したことを明らかにした。
第１便の石黒麻里子チーフパーサーは、一部の乗客から「『大変な中で迎えにきてくれてありがとう』と声をかけていただいた」と振り返った。