消費者苦情６４万件　解決率は８５．３６％

　中国消費者協会が発表した統計によると、２０１５年に全国の消費者協会が受理した消費者からのクレームは約６４万件で、クレームの解決率は８５．３６％、返還された消費者の経済的損失額は１０億元（約１７２億１０００万円）を超えた。

　中国消費者協会の董祝礼副秘書長によると、クレームの内容は主に製品の品質やアフターサービス、契約の問題が多く、全体の７割以上を占めた。内訳はそれぞれ４４．５６％、２１．２％、１０．８％だった。

　商品関連のクレームは前年比５．７２ポイント減で全体の４８．３４％を占めた。サービス関連は０．６２ポイント増の２９．３４％だった。商品関連がサービス関連を上回ったが、サービス関連のクレームは増加傾向にある。

　商品関連のうち、家電・電子機器▽衣料品▽交通機関▽日用品▽建材－に関するクレームが上位５位を占めた。交通機関関連が１．０８％増だった他はいずれも減少した。

　通信販売に関するクレームは２万８３件で、販売サービス関連全体の６９．８６％を占めた。このうちインターネット通販が３．１３％増えて９５．４１％を占めた。

　クレームの対象は電子商取引（ＥＣ）サイトやスマートフォンのインスタントメッセンジャー「微信（ウィーチャット）」をプラットホームにした「微商（ウィーチャットビジネス）」などの個人ネット商店、テレビ通販などが多かった。

　ＥＣサイトへのクレーム内容は、商品の品質が悪く偽物が多い▽７日以内であれば理由なしで返品可能というルールが徹底されていない▽消費者の個人情報が流出した▽オンライン決済の安全性に問題がある－などだった。（中国新聞社）