同日会見した夏坂真澄社長によると、白斑症状の問い合わせをしてきた人は１９日までで６８０８人。うち、３カ所以上の白斑、５センチ以上の白斑、顔に明らかな白斑のいずれかに該当すると申し出たのが２２５０人だった。同社は申し出のあった人すべてを訪問して対応する。

　また、社内に夏坂真澄社長を本部長とする「ロドデノール対策本部」を設置。日本皮膚科学会の協力を得て、原因究明や治療方法の早期確立を図る。また全国に５０～１５０人規模で専任担当者を配置して症状の出た人を継続的にフォロー。医療費などを過去分も含めて回復まで負担するほか、慰謝料は実態を確認後に基準を定めた上で、回復時に支払う方針だ。

　夏坂社長は「大変重く受け止めている。完治するまで対応するのが責任」として、引責辞任などは否定した。

　カネボウ化粧品のこの美白化粧品には医薬部外品の有効成分「ロドデノール」を含んでいる。