調査は４月１１～２２日に全国５万５千人を対象にインターネットで実施。１５～５９歳のドコモ、ａｕ、ソフトバンクの大手携帯電話３社のスマホ利用者に「満足」「やや満足」「どちらともいえない」「やや不満」「不満」の５段階評価で尋ねた。

　「エリア」についてはドコモ利用者の７８．２％が「満足」か「やや満足」と回答、ａｕは７０．３％、ソフトバンクは６１．６％だった。つながりやすさ、音質のよさ（クリア、聞き取りやすい）、ノイズがない、途切れのなさを尋ねた「通話品質」はドコモが７１．１％で、ａｕが６４．２％、ソフトバンクが５８．５％。つながりやすさ、通信速度、途切れのなさを尋ねた「通信品質」はドコモが６４．７％で、ａｕが５７．９％、ソフトバンクは５３．１％だった。

　特に「エリア」と「通話品質」では「不満」「やや不満」とするドコモの回答は１割未満と、利用者の大半が満足していることが判明した。

　また、調査では人口規模に応じて６通りの回収数を割り当てたことで各都道府県での満足度も割り出した。「満足」と回答した利用者の比率をみると、ドコモが「エリア」で佐賀を除く４６都道府県、「通話品質」で４３都道府県、「通信品質」で４５都道府県で最も高かった。利用者の属性別でみても、主な利用者である会社員、専業主婦、大学生、中高生において３項目すべてでドコモが優位だった。

　さらにスマホの利用場面として「自宅内」「職場・学校」「移動中」「街中の商業施設・レジャースポット」「旅先の宿泊施設・観光スポット」の５つを設定。その結果もすべてでドコモが優位な結果となった。

　５つの利用場面で満足度が高いのは「自宅内」で、３社とも６割以上が「満足」か「やや満足」だった。一方、満足度が相対的に低いのは「移動中」で、満足傾向が６割に届かなかった。次いで低いのが「旅先の宿泊施設・観光スポット」。

　調査した日経ＢＰコンサルティングは「旅先の多くは地方が多いとみられることから、各通信事業者の地方におけるネットワーク強化がより重要になっていくとみられる」としている。