ソフト面では、外国人旅行者とのコミュニケーションを円滑にする多言語（英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語）通訳サービス「おもてなしコール」を導入。テレビ電話機能により端末画面に通訳者が現れ、フェースｔｏフェースで三者間通訳を行う。旅行者の微妙なニュアンスや表情をとらえた上で、さまざまなニーズに対応できるようにしたため「込み入った話が行えるようになった」（高谷昌吾社長）点が売り物だ。

　１階ロビーではチェックインした後に入浴剤など約３０種類のアメニティーを自由に選べる「アメニティブッフェ」サービスを導入。日本のおもてなしを訴求する。また、人気観光地の外国語パンフレットも充実させた。

　地方への具体的な出店計画はまだ固まっていないが、東京ステイ銀座の運営ノウハウなどを反映、顧客ニーズの多様化に対応していくとみられる。（伊藤俊祐）

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【会社概要】東急ステイサービス

　▽本社＝東京都渋谷区道玄坂１－１０－５　渋谷プレイス４階

　▽設立＝１９９７年９月

　▽資本金＝１０００万円

　▽従業員＝２９３人

　▽事業内容＝東急ステイの運営