民鉄協によると、車内での化粧については「悪化した」「以前と変わらない」の合計が７０％。７割が改善していないと感じていたことになる。歩きスマホに至っては、６３．５％が「悪化した」と答えていた。何よりも、迷惑と思う声が多く、依然として改善されていない実態があるのだ。

　森田課長は「今回は改善すべきところはあった。来年度以降もお客さまの反応を見ながら、試行錯誤で考えていく」という。

　各社は関心を持ってもらうことにこだわってほしい。うるさがられても、たとえば飲食店のように、「もうあの店（電車）には行かない（乗らない）」とはならないはずだ。「公共輸送機関」としての立場を考えれば、責務と言っても過言ではない。