ギャラップ社によると、特に業績に直結する、マネジャーが注力するべき６つのポイントはＱ１～６です。この６つの質問に部下がすべて５点をつけるのはとても困難とされています。

　部下一人ひとりに深くコミットし、仕事を褒め、成長の機会を与え、一方で指導するべきは指導しなければなりません。マネジャーとしての能力を鍛える絶好の機会だと言えるでしょう。

　また、社員の退職にもマネジャーが関わっており、定着率を左右するポイントはＱ１、Ｑ２、Ｑ３、Ｑ５、Ｑ７の５つです。もし、離職率の高い現場なら、そのマネジャーは自らの責任を感じ、部下がこれらの質問に高い点をつけるように改善しなければなりません。

　あなたが経営者であるなら、「Ｑ１２」をひとつの山と見立てて、エンゲージメントの頂上にいたるロードマップをつくってください。

　仕事を通じて「自分はどんな貢献をしているのか」

　まず、山登りの「ベースキャンプ」となるのが、Ｑ１とＱ２です。仕事を始める時に必要な基本的事項です。この仕事をすることで「何が手に入るのか」を明確にしましょう。

　次の「キャンプ１」がＱ３～６で、仕事を通じて「自分はどんな貢献をしているのか」、そして周囲の人たちは自分をどのように評価しているのか。これらの質問に高い点がつけば、上司やチームとの一体感が生まれているのです。

　「キャンプ２」がＱ７～１０です。これらの質問は「自分がここの人間なのだろうか」を問うもので、会社と仕事仲間のミッションが一致しているかわかります。

　そして頂上を目指す最後の「キャンプ３」が、Ｑ１１とＱ１２です。この段階では「全員が成長するにはどうすればいいか」を問い、仕事に関わるすべての人に能力を向上させてほしいと願う気持ちを測ります。