サービス面では、訪日客専用のスタッフを常駐させたり、訪日客専用の免税カウンターを設けたりしているほか、今年５月から７通貨で精算ができるシステムを全店で導入した。

　「ウェルカムデスク」という専用コールセンターも開設。英語、中国語、韓国語について、それぞれの言語を母国語とするスタッフが２４時間、タイ語も午前１０時から午後１０時まで対応する。また、「ウェルカム予約サイト」では、大量購入を希望する客が訪日前に約２５０種類の商品の中から希望の商品を予約し指定したドン・キホーテの店舗で商品を受け取れるサービスを提供している。

　両社ともに多言語対応を図ると同時に、ネットを通じた情報発信を重視していることが分かった。（今週のリポーター　昭和女子大学　有志学生記者／ＳＡＮＫＥＩ　ＥＸＰＲＥＳＳ）