問題1の解答
この図における根本原因である「見込み客の分析が出来ていない」に徹底的に取り組むのかどうかは経営判断になります。しかし、常に「なぜ？」で遡る習慣をつけておきましょう。「見込み客の分析」はもちろんですが、目の前の売り上げ目標を達成しなくてはいけないという状況では、まずは「人海戦術で電話の回数を増やす」に手をつけるという判断もあり得ます。
では、2問目です。
問題2
あなたは出版社の法務部のリーダーです。最近、著者などとの契約書の作成でミスが相次ぎました。そこで、「なぜ契約書の作成ミスが発生するのか？」について「なぜ？」と問いかけながら原因を探ってみました。
原因探求において問題点を指摘し、もう一歩「なぜ？」を進めることで改善してください。