東急ステイサービス、地方都市に進出　滞在型ホテルで訪日客取り込み

　滞在型ホテル「東急ステイ」シリーズを展開する東急ステイサービスは、地方の主要都市に進出する。これまでは東京２３区内に限定して事業を進めてきたが、訪日外国人旅行者の数が急増している点を考慮。東京以外でも展開することにより、地方で深刻化するとみられる宿泊施設の不足問題に対応する。事業を進める上で重要な役割を果たすとみられるのが、３月に開設した同シリーズの旗艦店「東京ステイ銀座」だ。

　東急ステイが主要ターゲットとしているのが、出張や研修、旅行などで活用する中長期滞在客。顧客の要望を踏まえ洗濯乾燥機や電子レンジ、ミニキッチンなどを客室内に設置している点を売り物としている。

　現在は都内１７カ所でホテルを運営しているが、場所によっては外国人比率が高まっている。例えば昨年に開設した新宿店。他店の比率は約３割だが新宿は６割に達している。また、外国人のうち３分の２が２泊以上連泊して利用していることから、東急ステイ型のホテルに対するニーズが高いと判断。東京以外のエリアへ進出することを検討し始めた。

　同社にとって最新のホテルが「東急ステイ銀座」。同ホテルでは外国人旅行者の利用率が年平均で５割に達すると予測しており、旅行者の快適性が増すような工夫を凝らしている。

　ハード面では、５タイプある客室を広めにすることで、１０１室の全部屋で２人以上が宿泊できるようにした。

　ソフト面では、外国人旅行者とのコミュニケーションを円滑にする多言語（英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語）通訳サービス「おもてなしコール」を導入。テレビ電話機能により端末画面に通訳者が現れ、フェースｔｏフェースで三者間通訳を行う。旅行者の微妙なニュアンスや表情をとらえた上で、さまざまなニーズに対応できるようにしたため「込み入った話が行えるようになった」（高谷昌吾社長）点が売り物だ。

　１階ロビーではチェックインした後に入浴剤など約３０種類のアメニティーを自由に選べる「アメニティブッフェ」サービスを導入。日本のおもてなしを訴求する。また、人気観光地の外国語パンフレットも充実させた。

　地方への具体的な出店計画はまだ固まっていないが、東京ステイ銀座の運営ノウハウなどを反映、顧客ニーズの多様化に対応していくとみられる。（伊藤俊祐）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　◇

【会社概要】東急ステイサービス

　▽本社＝東京都渋谷区道玄坂１－１０－５　渋谷プレイス４階

　▽設立＝１９９７年９月

　▽資本金＝１０００万円

　▽従業員＝２９３人

　▽事業内容＝東急ステイの運営