スターバックス、カード戦略を拡大　常連客とのつながり強める (1/2ページ)

　スターバックスコーヒージャパンは、キャッシュレスで支払いができるプリペイドカードに関して、さまざまな機能強化や商品開発に乗り出している。カードの利用率を高めることで、きめ細かなサービスにつなげるねらいがある。

　同社は、季節ごとに異なったカードのデザインを採用するなど、ＣＳ（顧客満足度）向上のためのカード戦略を経営の重点課題に掲げている。

　カードは、「来店頻度が高い顧客層によって支えられている」（マーケティング・カテゴリー本部ＷＥＢ／ＣＲＭグループの長見明グループマネジャー）ものの、利用率は約８％に過ぎない。当面の目標は３年後に、利用率を１５％まで高めることだ。

　利用率向上とともに、常連客とのつながりを強めることを狙いにカードの機能を強化している。

　その一つが“ご当地もの”のカード発行。東京、神奈川、愛知、京都、大阪、沖縄の６都府県では、それぞれ独自のご当地カードが手に入る。東京スカイツリーなどの観光名所の図柄入りで、各都府県内の店舗で会員登録を申請すれば、ご当地ものを手に入れることができる。対象地域は随時、拡大していく計画だ。

カード利用者を増やすとさまざまなメリットが生まれる