【挑む】キャブ・苦田高志社長　ホテルのサイト制作　「現地主義」を徹底 (1/2ページ)

　訪日外国人観光客の年間１０００万人突破や２０２０年東京五輪の開催が決定するなど、ホテル市場を取り巻く環境は確実に上向きつつある。キャブは、宿泊客を獲得する上で重要な役割を果たす、ホテルのウェブサイトを制作する会社。苦田高志社長は「業績は順調に右肩上がりで推移しており、今期の売り上げは初の１億円台に乗る見通し。これから数年が勝負」と語る。

　－－今やホテルにとって、ウェブサイトは不可欠な存在だ

　「宿泊客が予約する際には、ネットを回遊して口コミ評価や価格、サービスの情報を必ずチェックしており、いかに自社サイトで顧客を得られるかが鍵となる。ホテルの魅力をアピールし集客力を高めるには、サイトの維持更新を随時進めていくことが有効。当社では、レストランの従業員からドアマンに至るまで、各人の思いを伝えることに力を入れている。ただ、観光協会におんぶに抱っこのホテルは、サイトの重要性をなかなか理解できていない」

　－－サービスの特徴は

　「他社はインターネットを通じて請け負うケースが一般的だが、当社は必ず現地に乗り込むことをモットーにしている。スタッフの話を聞き、街を歩き、観光協会を訪れることで、この街が何を売り出したいのかヒアリングしてからプレゼンテーションを行う。一連の作業に要する期間は１カ月半。いつも１０社程度が競合するが、そこまで踏み込んでいるのは当社だけだ。現在は北海道から沖縄に至る６０カ所のホテルで、サイト運営に携わっている」